Servizio di agente commerciale
I. Esclusione di responsabilità per agenti di acquisto di terze parti presso ZHYT
Tutti gli ordini di agenti di acquisto effettuati su ZHYT verranno elaborati da agenti di acquisto di terze parti altamente qualificati, che sono formati e supervisionati da noi per aiutarti ad acquistare dalla Cina in linea con i nostri standard di servizio e le tue esigenze aziendali! Insieme a loro, ZHYT si impegna a offrire servizi ingegnosi a tutti i nostri utenti in tutto il mondo!
Tutti i prodotti visualizzati nelle pagine Web del servizio dell'agente commerciale e nei risultati di ricerca dei prodotti su ZHYT provengono da piattaforme di acquisto di terze parti, che non sono vendute da noi. Pertanto, ZHYT e gli agenti commerciali di terze parti non saranno responsabili per alcun obbligo o responsabilità relativa a tali prodotti (incluso ma non limitato alla violazione dei diritti d'autore o di proprietà intellettuale), né si assumeranno alcuna responsabilità legale o responsabilità congiunta da essi.
II. Standard di servizio di acquisto per agenti commerciali di terze parti ZHYT
| Servizi | Dettagli del servizio | Servizio standard | Servizio di valore aggiunto | |||||||
| Acquistare | Commissione per il servizio di acquisto | Nessuna commissione di servizio per l'acquisto di articoli da Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com e JD.com (si prega di acquistare servizi a valore aggiunto se necessario). | Per gli ordini su altre piattaforme sconosciute come Xian'yu, WeChat Shop e Chawin Books, e per gli ordini evasi da esperti di shopping, addebiteremo una certa percentuale di commissioni di servizio a valore aggiunto | |||||||
| Per i dettagli, fare riferimento a: Descrizione dei costi del servizio di acquisto di piattaforme di terze parti | ||||||||||
| Verifica delle restrizioni di spedizione | L'agente di acquisto deve rivedere l'ordine in conformità con l'ultima politica doganale e i rischi di spedizione degli articoli corrispondenti e le rotte di spedizione verso il paese di destinazione in base alle "Caratteristiche di ciascuna rotta e classificazione delle restrizioni di spedizione" e "Restrizioni di spedizione" aggiornate mensilmente Inchiesta" del Dipartimento Logistica e confermare i rischi per l'utente ZHYT. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione dell'ordine | Gli ordini inoltrati alle ore 09:00-18:00 (BT) verranno evasi entro 6 ore; | 【Risposta rapida】 | ||||||||
| Gli ordini inoltrati alle 18:00-09:00 (BT) saranno evasi entro le 14:00 del giorno successivo; | ● L'ordine di risposta rapida pagato tra le 09:00 e le 18:00 (BT) riceverà risposta entro 1 ora. | |||||||||
| L'agente commerciale deve evadere l'ordine entro 24 ore dopo che l'utente ha confermato o effettuato il riapprovvigionamento del pagamento per l'ordine. | ● L'ordine di risposta rapida pagato tra le 18:00 e le 09:00 (BT) riceverà risposta entro le 10:00 di quel giorno. | |||||||||
| Nota: se è necessaria la conferma con il venditore quando l'utente ha requisiti speciali e il venditore non è stato online, il tempo di elaborazione verrà esteso di conseguenza. | ||||||||||
| L'agente commerciale deve evadere l'ordine entro 24 ore dopo che l'utente ha confermato o effettuato il riapprovvigionamento del pagamento per l'ordine. | ||||||||||
| 【Ordina prima la differenza di paga dopo】 | ||||||||||
| Pagamento Make-up | Se il prezzo dell'articolo o il trasporto non è coerente con quello inviato dall'utente, l'agente commerciale deve impostare il pagamento in base al valore effettivo dell'articolo durante l'elaborazione dell'ordine. | Se la differenza del totale dell'ordine è entro CNY 100 e non è necessario ricordare agli utenti i rischi legati alla dogana, l'agente di acquisto darà priorità all'acquisto per il cliente. Gli utenti devono effettuare il pagamento entro 24 ore e l'agente commerciale informerà il venditore della consegna dopo aver ricevuto il pagamento | ||||||||
| Annullamento ordine | Quando l'utente richiede l'annullamento dell'ordine in stato "Elaborazione", l'agente commerciale procederà all'annullamento dell'ordine entro 24 ore e rimborserà l'importo effettivo all'utente. | \ | ||||||||
| Quando l'utente richiede l'annullamento dell'ordine in stato "Acquistato", l'agente commerciale deve verificare con il venditore entro 48 ore e accettare o procedere con la richiesta di reso in base alla situazione reale. | \ | |||||||||
| Servizio esperto | L'esperto in acquisti risponderà alla richiesta dell'esperto entro 24 ore durante i giorni lavorativi e, in caso di fine settimana, la richiesta verrà elaborata alle 9:00 della settimana successiva. | 【Servizio esperto】 | ||||||||
| >Cerca prodotti di alta qualità/fornitori consigliati | ||||||||||
| >Acquisto prioritario per esperti | ||||||||||
| > Fornire la personalizzazione del prodotto | ||||||||||
| >Assistenza completa al servizio | ||||||||||
| Consegna | Follow-up sulla consegna da parte del venditore | Generalmente i venditori cinesi di Taobao invieranno la consegna entro 3 ~ 7 giorni; Jingdong, la logistica autonoma di Amazon consegnerà gli articoli lo stesso giorno dell'acquisto. | \ | |||||||
| La durata effettiva dipende dal venditore | ||||||||||
| Per gli ordini non spediti entro 3 giorni, l'agente commerciale dovrà dare seguito per la prima volta entro 5 giorni e successivamente ogni 3-4 giorni. Se il venditore non consegna l'articolo o non risponde in ogni momento, l'agente commerciale incaricherà l'utente di annullare l'ordine. | ||||||||||
| Nota: fatta eccezione per gli ordini di agenti di acquisto in prevendita/pagamento con deposito/oltremare | ||||||||||
| Consegna rapida da parte dell'utente | Quando l'utente fa clic sull'ordine per la consegna accelerata, l'agente commerciale deve verificare i tempi di consegna e informare l'utente entro 24 ore; se il venditore non risponde, sarà sincronizzato con l'utente in base alla situazione reale. | \ | ||||||||
| Articolo esaurito | Il venditore informa l'agente commerciale dell'articolo esaurito, che quindi sincronizzerà le informazioni con l'utente. Se l'utente non risponde entro 72 ore, l'agente commerciale prenderà l'iniziativa di annullare l'ordine per l'utente. | \ | ||||||||
| Follow-up su ordini separati | Per ordini separati, l'agente commerciale deve prima seguire la consegna entro 48 ore, verificare il venditore e informare l'utente delle informazioni sulla consegna. | \ | ||||||||
| Follow-up sull'ordine consegnato | Il magazzino di ZHYT si trova nella provincia del Guangdong. I venditori locali a Guangzhou di solito hanno bisogno di 1-2 giorni lavorativi per consegnare gli articoli; in altre zone, di solito ci vogliono 3-5 giorni lavorativi. | \ | ||||||||
| L'agente commerciale dovrà verificare se la traccia logistica è normale entro 48 ore dalla consegna dell'ordine per più di 3 giorni senza eseguire l'accesso. Se la logistica è anormale, l'agente commerciale contatterà il venditore per verificare l'ordine e sincronizzare il informazioni all'utente. | ||||||||||
| Reso/Sostituzione per consegna dell'ordine | Per l'ordine in stato "Consegna in consegna", quando l'utente richiede il reso e il cambio, l'agente commerciale deve verificare con il venditore entro 48 ore e accettare o procedere con la richiesta di reso e cambio in base alla situazione attuale. | \ | ||||||||
| Post-vendita | Richiesta d'ordine | L'agente commerciale deve rispondere e rispondere alla richiesta di ordine avviata dall'utente entro 24 ore | \ | |||||||
| Rispondi ai messaggi in arrivo | L'agente commerciale deve rispondere e rispondere ai messaggi di posta in arrivo dell'utente entro 24 ore | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione del rimborso | Per l'ordine in rimborso, l'agente commerciale rimborserà all'utente dopo aver ottenuto il rimborso da Taobao entro 4-10 giorni; in caso di circostanze particolari, l'agente commerciale verificherà la situazione e sincronizzerà le informazioni con l'utente. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione del reso | L'agente commerciale deve negoziare con il venditore per confermare se il reso può essere gestito secondo la richiesta di reso dell'utente e la regola della Garanzia di reso entro 48 ore. Dopo che il venditore ha confermato, l'agente commerciale deve compilare le informazioni sul reso, restituire il pacco al venditore secondo la procedura di reso e compilare in tempo la logistica per l'articolo restituito su Taobao. L'agente commerciale dovrà inoltre eseguire il rimborso entro 3-7 giorni dall'invio del pacco restituito e completare il rimborso per l'utente entro 15 giorni. In casi speciali, l'agente commerciale deve sincronizzare le informazioni anomale con l'utente tramite messaggi di posta in arrivo. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione dello scambio | L'agente commerciale deve negoziare con il venditore entro 48 ore per confermare se l'articolo può essere scambiato in base alla richiesta di cambio dell'utente. Per l'ordine di cambio, il venditore deve essere contattato entro 5 giorni dalla visualizzazione dello stato del cambio per ottenere le informazioni logistiche per l'articolo scambiato e aggiornare lo stato dell'ordine. Se le informazioni logistiche per l'articolo scambiato non vengono ottenute in tempo, l'utente deve essere informato dei dettagli di follow-up entro 7 giorni. Per l'ordine di cambio, il venditore dovrà essere contattato in tempo per prolungare i tempi della transazione. Entro 3 giorni dal completamento della transazione, l'agente commerciale contatterà il venditore per estendere il tempo della transazione fino alla data di ricezione dell'articolo scambiato (se il venditore non fornisce le informazioni logistiche per l'articolo scambiato entro 15 giorni in caso di qualsiasi anomalia, l'addetto all'acquisto informerà nuovamente l'utente (ad esempio: il tempo per il cambio è troppo lungo, l'articolo è esaurito, il venditore non risponde, ecc.). | \ | ||||||||
| Garanzia di restituzione/sostituzione | Entro 5 giorni dallo stock-in dell'articolo ordinato, l'utente può incaricare l'agente di negoziare con il venditore se richiede la Garanzia di reso/cambio. L'agente commerciale accetterà o procederà alla richiesta di reso/cambio entro 48 ore a seconda della situazione reale. | 【Commissione del servizio di reso/cambio】 | ||||||||
| A partire dal 1 febbraio 2018, ZHYT offrirà un numero designato di tentativi gratuiti di servizio di negoziazione per la restituzione/cambio incondizionato dei prodotti. Una volta esauriti i tentativi, verranno addebitate le spese di processione. Si prega di consultare questo sito Web per i dettagli: Termini di restituzione promessa senza motivi. ZHYT non è responsabile dei risultati finali della negoziazione. | Tutti gli utenti (esclusi i membri Prime) sono esenti dalla Commissione di servizio per la prima operazione di reso/cambio in ogni mese di calendario. | |||||||||
| Costo del servizio: Ritorno: 5 yuan Cambio: 10 yuan | ||||||||||
| *Nota: per evitare resi eccessivi e click farm, ZHYT ha iniziato a riscuotere commissioni a più livelli il 20 settembre 2018. (Vedi: Nuova limitazione mensile sul servizio di cambio/reso gratuito) | ||||||||||
| Ispezione di qualità | Se l'articolo presenta alcuni problemi di qualità attraverso l'ispezione di qualità o l'utente rileva il difetto dell'articolo, l'agente commerciale deve verificare con il venditore e assistere l'utente nella negoziazione con il venditore. | \ | ||||||||
| Si prega di consultare questo sito Web per i dettagli: Modalità abituale di gestione di prodotti difettosi/prodotti con problemi di qualità | ||||||||||
| Servizio post-vendita per pacchi internazionali | Quando l'utente richiede il servizio post-vendita del pacco relativo al problema dell'articolo, se ha bisogno che l'agente commerciale contatti il venditore, l'agente commerciale verificherà con il venditore gratuitamente e invierà le informazioni di verifica a il servizio clienti. | \ | ||||||||
Nota: il tempo di elaborazione per i servizi di esperti e gli acquisti è limitato ai giorni lavorativi e, in caso di giorni non lavorativi o giorni festivi cinesi, sarà posticipato a giorni lavorativi per l'elaborazione ordinata.
In caso di situazioni speciali come le nostre attività all'aperto per il personale, il Festival di Primavera e il Double 11 Shopping Event, il tempo di elaborazione di tutti i servizi rilevanti per gli ordini verrà posticipato a giorni lavorativi e l'agente commerciale elaborerà tutte le tue richieste in ordine non appena possibile.
III. FAQ:
1. Per che tipo di prodotti forniranno servizi gli agenti di acquisto di terze parti?
Gli agenti di acquisto di terze parti forniranno servizi relativi all'acquisto, assistenza post-vendita domestica, ecc. Per gli ordini di agenti di acquisto effettuati presso ZHYT.
2. Esistono standard di servizio per gli agenti di acquisto di terze parti? In caso affermativo, cosa devo fare se non seguono questi standard?
Tutti gli agenti di acquisto di terze parti devono lavorare in linea con gli standard di servizio per gli agenti di acquisto di terze parti presso ZHYT. Se qualcuno di loro viola tali standard, contatta il nostro servizio clienti.
3. Devo pagare la commissione di servizio agli agenti commerciali?
Non verrà addebitata alcuna commissione di servizio per i servizi generali dell'agente commerciale, ma per i servizi di esperti e i servizi dell'agente commerciale relativi a piattaforme di terze parti, verranno addebitate le commissioni pertinenti in base al sistema di prezzi di ZHYT.
4. Cosa devo fare se voglio presentare reclami sugli agenti commerciali tramite richiesta di assistenza post-vendita?
Per controversie o reclami post-vendita sui servizi forniti dagli agenti commerciali di terze parti, contattare il nostro servizio clienti.